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Voitures_opinions

Qualité mazda ? Parlons-en...

15 mars 2004 à 13h21

Salut,

Je suis dans une rage folle. Un post faisait cas récemment de la super qualité Mazda..et bien voilà mon expérience !
Ce matin, je laisse ma Mazda6 (elegance 136) pour une immobilisation prévue de 5 jours pour un problème de passage de vitesses, de train avant qui tire à droite et d'autres broutilles. Au départ, ils m'avaient dit 5 jours car ils allaient démonter la boite. Mais pas de problème, comme c'est indiqué dans le cantrat de garantie, ils me prêtent un véhicule.
Le contrat précise qu'ils doivent me fournir un véhicule de même catégorie : tu parles !! Ils m'emmènent une véritable poubelle : une vieille 323 de 1991, à la peinture complètement délavée, sans autoradio, à l'intérieur en lambeau et rempli de terre et de boue !! De plus, pratiquement plus une goutte d'essence. Là, normal, je gueule et menace de me plaindre à Mazda France. Et là, surprise ! Ils m'anoncent qu'au final, réflexion faite, ils vont juste me changer l'huile de boite et effectuer un parallélisme (2 minutes avant, ils me maintenaient qu'ils gardaient la bagnole 5 jours !) et que je peux la récupérer dès ce soir !!
En fait, je les soupçonne d'arnaquer Mazda: si j'avais rien dit, ils facturaient à Mazda France un démontage de boite, + la location d'un véhicule pendant 5 jours. En fait, ils auraient travaillé dessus 1 heure, et le reste du temps ma bagnole serait resté stationnée dans leur garage..
Quand j'ai menacé de me mettre en relation avec le service clientèle de Mazda, ils sont passé, concernant de leur tas de boue de bagnole de remplacement, de "on a que ça de toute façon" à "ah si, on a oublié, d'habitude on en a une autre, mais elle n'est pas disponible aujourd'hui ! On va reprendre un autre RV et on s'excuse !"
Il est clair que je vais gueuler quand même, en demandant à Mazda de faire suivre mon dossier de garantie chez un autre garage..

rico341

Habitué

Réponses

le gros probleme dans les S.A.V		15 mars 2004 à 13h26
c'est pas le constructeur, mais le garrage à qui tu as à faire... et la pour une même marque, tu peux passer du jour à la nuit...		the_joker Pilier

Ok, peut être..		15 mars 2004 à 13h30
..mais le choix des concessionnaires est de la responsabilité de Mazda. Quand on se vente d'avoir un super SAV, on valide ses collaborateurs, et on s'assure qu'ils tiennent la route.		rico341 Habitué

Je suis d'accord avec toi...		15 mars 2004 à 13h34
mais c'est difficille pour le constructeur... en plus, les concessions mazda ne courent pas les rues, les clients n'ont donc pas trop le choix de leur concession comme ça peu être le cas pour d'autres constructeurs...		the_joker Pilier

C'est vrai..		15 mars 2004 à 13h41
..mais bon, y a de quoi avoir les nerfs. Je suis passé chez Mazda après n'avoir eu que des problèmes avec les françaises (je change de bagnole tous les 2 ans, et j'ai galéré avec la dernière, une Laguna 2). Donc, je me dis qu'avec les japonnais, normalement, plus de souçi ! Et l'argument de vente du commercial, c'était ça : Mazda c'est hyper-fiable, et même si vous avez un pépin, on vous prête une voiture de même catégorie..Y a tromperie !!		rico341 Habitué

pareil chez reanult!!!		15 mars 2004 à 20h06
mon patron laisse son espace 4 dci 150 privilege pour divers soucis et il lui donne en vehicule de prèt une vielle polo toute pourri qui puait l'essence dedans et degueulasse!!!! et a sec en essence resultat: il a fait une lettre a Renault france!!!		ptit_GusOnline Golf 2 pas mieux

100% d'accord avec ton analyse Rico		15 mars 2004 à 13h50
tu allais te faire enfler, t'as eu raison d'ouvrir ta gueule ! +1 ! Pour la petite histoire, mon garage ford que je peux plsu voir meme en peinture de Castres ds le 81 (notemment son directeur Mr Felix GRRRR quel salaud celui là), vendent aussi du mazda ! Alors, coincidence, parait que plusieurs ford font ça maintenant, ils vendent aussi du mazda ! Ca craint ! car le SAV ford, bonjour ...		io31 P'tit slip

non, ford ne vend pas du mazda!		15 mars 2004 à 14h36
mais il y a un partenariat entre les 2 marques! ford est accionnaire à 40% de mazda! donc il arrive souvent que lorsqu'il y a un garage mazda, il soit pret d'un ford!		pheldine Sage

Salut!		15 mars 2004 à 13h51
ben heu c'est moi qui ait posé sur ma satisfaction du SAV Mazda! bien évidemment comme dit précedemment, ça varie d'une concession à l'autre! de plus perso ds mon contrat, je n'ai pas de pret de véhicule de même gamme que le mien, mais un ami qui a une perfomance 136ch, à cahque fois qu'il a laissé sa voiture a eu une mazda 2! ok ce n'était que pour une journée! au fait elle est ds quelle ville ta concession mazda avec le sav moyen?		pheldine Sage

Dans l'oise..		15 mars 2004 à 13h57
Sinon, regardes bien dans les conditions d'assistance: il est bien précisé qu'en cas de problème, Mazda te procure un véhicule de remplacement (via location) à concurence de 5 jours (comme par hasard, le temps d'immobilisation qu'ils m'avaient annonçé !). Et le garage en question n'est pas Ford: ils sont Mazda + Nissan + Hyundai + Suzuki..		rico341 Habitué

dis moi		15 mars 2004 à 14h16
sont ils concessionnaire ou bien agent ?		petrusse Fidèle

Je sais plus trop..		15 mars 2004 à 14h33
faut que je vérifie sur les papiers que j'ai. Vu la taille de la boutique, j'opterai pour une concession. A vérifier.		rico341 Habitué

SINON POUR MAZDA FRANCE		15 mars 2004 à 15h01
CONTACT Mr Jean Manier au 01 34 72 14 08		petrusse Fidèle

Merci pour le contact		15 mars 2004 à 15h04
Qui est ce Monsieur Manier ?		rico341 Habitué

relation clientele		15 mars 2004 à 15h15
sur les problemes techniques , de garantie ou de prise en charge en general c'est lui qui donne sont aval pour les problèmes techniques		petrusse Fidèle

Ca serait pas celui		17 mars 2004 à 08h19
situé dans la ZAC de Jaux, à Compiègne par hasard ?	Joli BB...	godassoOnline Sage

mazda 626 turbo D 2001 turbo HS		15 mars 2004 à 15h35
Le torbo de ma mazda 626 est HS à 66000KM à 6 semaines de la garantie.(année 2001) Le service clientèle refuse un geste commercial! Le rachat par Ford explique -t-il la mauvaise qualité du SAV? D'autres utilisateurs connaissent-ils des problèmes de turbo si tôt? Coût du turbo 1600 Euros		cbensaid Nouveau

putain mais on se fait tous enculer ici		15 mars 2004 à 18h33
66.000km turbo hs, 70.000km embayage HS(ma focus)... et rien pris en geste commercial, ce leur parait "NORMAL" !!! mais de qui se fout on dans ce pays ?!! Ford ne doit pas y etre etrangé en effet comme tu le precises...		io31 P'tit slip

FORD		17 mars 2004 à 22h48
bsr si cest letddi 90 ford en turbo il pete entre 60et 80000kms		jingo93 Ancien

GUEULE, GUEULE, ...		15 mars 2004 à 18h20
Je ne pourrais donc jamais faire confiance à un concessionnaire. Tous des voleurs. Heureusement que dans ton histoire, Mazda France, semble être assez cool pour l'application de la garantie.	zoom, zoom, zoooom	mazix Fidèle

à part ton coup de gueule		16 mars 2004 à 21h36
contre la concession; ton problème de boite c'est quoi exactement? il y a déja eu des posts concernant les boites de 6 et comme j' en ai une (en 120 cv ) ça m' intéresse.		claudius4 Ancien

Concession ou pas...		16 mars 2004 à 22h36
le probleme est le meme. La notion de concession exclusive ne pouvant etre legalement imposée, les choses deviennent plus subtiles.... Vous parlez de Ford.... regardez dans la region du Sud Est le nombres de Ford estampillées "groupe Maurin" vs me suivez???? Et oui si le monsieur couvre tout un secteur... il a un poids certainement non negligeable aupres de la marque... Nous ne voyons que la partie émergée de l'iceberg. A defaut de pouvoir en dire plus; je crois que les choses sont partout pareilles: soit le correspondant joue le jeu du contrat soit il essaye de nous avoir..... Concernant le post de Delphine sur l'impact de ford sur mazda; mon opinion n'est pas aussi tranchée. Si quelqu'un pouvait me confirmer l'adresse du siege mazda france... merci. Si c comme Rover ou Jaguar alors ne cherchez pas c tout le monde ds les memes murs... (certains personnels ford sont passés chez rover par exemple). A bientôt.	500 bourrins cabrés! Powaaaaaaaaaaaaaaaaaaa	jo.spit Pilier

Apres relecture de mon post		16 mars 2004 à 22h40
je precise ma pensée: Ok pour "Ford ne vend pas du mazda" mais en terme de politique interne et de culture d'entreprise voir de qualité de service ou de relation client....... je penserais bonnet blanc et blanc bonnet.	500 bourrins cabrés! Powaaaaaaaaaaaaaaaaaaa	jo.spit Pilier

Qui a dit..		17 mars 2004 à 09h44
..que je voulais un acceuil de ministre ! J'ai un problème, je veux qu'il soit résolu, c'est tout. Je ne fais pas parti des clients chiants qui gueulent pour un oui ou pour un non. Je respecte tjrs les personnes que j'ai en face de moi. Simplement, quand y a foutage de gueule, je réagis, c'est tout. Quand t'achète une bagnole neuve à 23 ou 24000 €, le vendeur te dit qu'ils sont les meilleurs, avec un SAV tip top. Puis quand tu as un problème, y a plus personne. Qu'on le veuille ou pas, l'achat d'une voiture est maintenant forcément lié à une qualité de service. Le profil des chefs d'atelier a changé depuis quelques temps : maintenant, ils sont en costard cravate. Si ça les fait chier de recevoir les clients, qu'ils retournent en bleu de travail à l'atelier ! Ou qu'ils changent de métier. Maintenant, je conçois qu'il y a des clients chiants, comme partout. Et ce n'est pas mon cas..		rico341 Habitué

Ben		16 mars 2004 à 23h55
chez Renault, pour une vidange de boite et un parallélisme, ils ont gardé ma voiture 2 heures et m'ont prété une Twingo de 45 km pendant la durée de l'intervention ... comme quoi	Bienvenue chez les ch'tis	vytam-vasOnline Sage

je croyais que les boîtes ne se		17 mars 2004 à 07h24
vidangeait plus, tu représente la,cliente type à chouchouter	DON'T GIVE UP	kaiserOnline Le guide

Effectivement, les boites..		17 mars 2004 à 09h10
..ne se vidangent plus..à période régulière. Mais rien n'empêche de changer l'huile d'origine. Sinon, concernant le sujet original de mon post, j'ai envoyé hier un fax à Mazda France, et j'ai reçu un coup de fil dans le 1/2 heure (pour Petrusse: de Mr Manier justement)! Donc, bon point quand même En fait, ils m'ont expliqué que le chef d'atelier du garage concerné était nouveau (?) et m'a dirigé vers un autre garage pour la prise en charge de mes problèmes. En fait, le prêt de véhicule n'est pas une obligation, car contractuellement ce n'est qu'en cas d'immobilisation totale dans le cadre de l'assistance (accident ou panne grave). Et ça, même le fameux chef d'atelier ne le savait pas !! Ceci dit, on a bien convenu que soit ils préviennent qu'ils en pretent pas (t'es prévenu et tu vas ailleurs), soit ils le font mais ils te proposent un véhicule correct...donc à suivre.		rico341 Habitué

Mais bien sûr		17 mars 2004 à 09h19
en fait les vitesses refusaient parfois de passer, une vidange a résolu le problème. Je préfère qu'on fasse ça que me dire " la BV est morte, il faut tout changer ma pauv' dame"	Bienvenue chez les ch'tis	vytam-vasOnline Sage

pas confiance		17 mars 2004 à 09h50
Je n'ai jamais eu confiance dans Mazda. Ainsi, lors de la sortie de la 6, le directeur d'une concession de Rhônes-Alpes m'a soutenu que la boite auto avait 5 vitesses. Quand je lui ai montré sur la doc qu'il n'y en avait que 4, il m'a répondu que le convertisseur de couple comptait pour une vitesse ! Pour les prêts de voitures, c'est bidon. Un concessionaire ne peut pas entretenir un parc de voitures de prêt, ou alors il a très peu de clients par jour. D'ailleurs, c'est souvent une promesse orale de vendeur à cours d'argument.		jeannot0260 Pilier

C'est clair		17 mars 2004 à 10h57
que si j'ai acheté une mazda ce n'était pas à cause des concessionnaires. Comme bien souvent les concessions font plusieurs marques (Ford/Mazda, MG/Rover/Mazda, Volvo/Mazda, ...) ils m'ont donné l'air d'être bien informé sur une des marques qu'ils représentaient mais rarement sur les mazda. Du coté de l'atelier, il y a heureusement un chef d'atelier différent pour chacune des marques. C'est en tout cas vrai ou je vais.	zoom, zoom, zoooom	mazix Fidèle

là où j'ai acheté la mazda 6, il y a 2		17 mars 2004 à 11h45
concessions bien dissociées, Ford et Mazda, il n'y a qu'à traverser la route! les mécanos st différents entre les 2 concessions et idem pour les commerciaux! seul le parc voiture d'occasion est partagé entre les 2!		pheldine Sage

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Qualité mazda ? Parlons-en...

le gros probleme dans les S.A.V

c'est pas le constructeur, mais le garrage à qui tu as à faire... et la pour une même marque, tu peux passer du jour à la nuit...

Ok, peut être..

..mais le choix des concessionnaires est de la responsabilité de Mazda. Quand on se vente d'avoir un super SAV, on valide ses collaborateurs, et on s'assure qu'ils tiennent la route.

Je suis d'accord avec toi...

mais c'est difficille pour le constructeur...en plus, les concessions mazda ne courent pas les rues, les clients n'ont donc pas trop le choix de leur concession comme ça peu être le cas pour d'autres constructeurs...

C'est vrai..

pareil chez reanult!!!

mon patron laisse son espace 4 dci 150 privilege pour divers soucis et il lui donne en vehicule de prèt une vielle polo toute pourri qui puait l'essence dedans et degueulasse!!!! et a sec en essence resultat: il a fait une lettre a Renault france!!!

100% d'accord avec ton analyse Rico

non, ford ne vend pas du mazda!

mais il y a un partenariat entre les 2 marques!ford est accionnaire à 40% de mazda!donc il arrive souvent que lorsqu'il y a un garage mazda, il soit pret d'un ford!

Salut!

Dans l'oise..

dis moi

sont ils concessionnaire ou bien agent ?

Je sais plus trop..

faut que je vérifie sur les papiers que j'ai. Vu la taille de la boutique, j'opterai pour une concession. A vérifier.

SINON POUR MAZDA FRANCE

CONTACT Mr Jean Manier au 01 34 72 14 08

Merci pour le contact

Qui est ce Monsieur Manier ?

relation clientele

sur les problemes techniques , de garantie ou de prise en chargeen general c'est lui qui donne sont aval pour les problèmes techniques

Ca serait pas celui

situé dans la ZAC de Jaux, à Compiègne par hasard ?

mazda 626 turbo D 2001 turbo HS

Le torbo de ma mazda 626 est HS à 66000KM à 6 semaines de la garantie.(année 2001)Le service clientèle refuse un geste commercial! Le rachat par Ford explique -t-il la mauvaise qualité du SAV? D'autres utilisateurs connaissent-ils des problèmes de turbo si tôt? Coût du turbo 1600 Euros

putain mais on se fait tous enculer ici

66.000km turbo hs, 70.000km embayage HS(ma focus)... et rien pris en geste commercial, ce leur parait "NORMAL" !!! mais de qui se fout on dans ce pays ?!! Ford ne doit pas y etre etrangé en effet comme tu le precises...

FORD

bsr si cest letddi 90 ford en turbo ilpete entre 60et 80000kms

GUEULE, GUEULE, ...

Je ne pourrais donc jamais faire confiance à un concessionnaire. Tous des voleurs.Heureusement que dans ton histoire, Mazda France, semble être assez cool pour l'application de la garantie.

à part ton coup de gueule

contre la concession; ton problème de boite c'est quoi exactement?il y a déja eu des posts concernant les boites de 6 et comme j' en ai une (en 120 cv ) ça m' intéresse.

Concession ou pas...

Apres relecture de mon post

je precise ma pensée:Ok pour "Ford ne vend pas du mazda"mais en terme de politique interne et de culture d'entreprise voir de qualité de service ou de relation client.......je penserais bonnet blanc et blanc bonnet.

Qui a dit..

Ben

chez Renault, pour une vidange de boite et un parallélisme, ils ont gardé ma voiture 2 heures et m'ont prété une Twingo de 45 km pendant la durée de l'intervention ... comme quoi

je croyais que les boîtes ne se

vidangeait plus, tu représente la,cliente type à chouchouter

Effectivement, les boites..

Mais bien sûr

en fait les vitesses refusaient parfois de passer, une vidange a résolu le problème. Je préfère qu'on fasse ça que me dire " la BV est morte, il faut tout changer ma pauv' dame"

pas confiance

C'est clair

là où j'ai acheté la mazda 6, il y a 2

concessions bien dissociées, Ford et Mazda, il n'y a qu'à traverser la route!les mécanos st différents entre les 2 concessions et idem pour les commerciaux!seul le parc voiture d'occasion est partagé entre les 2!

mais c'est difficille pour le constructeur...

en plus, les concessions mazda ne courent pas les rues, les clients n'ont donc pas trop le choix de leur concession comme ça peu être le cas pour d'autres constructeurs...

mon patron laisse son espace 4 dci 150 privilege pour divers soucis et il lui donne en vehicule de prèt une vielle polo toute pourri qui puait l'essence dedans et degueulasse!!!! et a sec en essence

resultat: il a fait une lettre a Renault france!!!

mais il y a un partenariat entre les 2 marques!

ford est accionnaire à 40% de mazda!

donc il arrive souvent que lorsqu'il y a un garage mazda, il soit pret d'un ford!

sur les problemes techniques , de garantie ou de prise en charge
en general c'est lui qui donne sont aval pour les problèmes techniques

Le torbo de ma mazda 626 est HS à 66000KM à 6 semaines de la garantie.(année 2001)
Le service clientèle refuse un geste commercial!
Le rachat par Ford explique -t-il la mauvaise qualité du SAV?
D'autres utilisateurs connaissent-ils des problèmes de turbo si tôt?
Coût du turbo 1600 Euros

bsr si cest letddi 90 ford en turbo il
pete entre 60et 80000kms

Je ne pourrais donc jamais faire confiance à un concessionnaire. Tous des voleurs.
Heureusement que dans ton histoire, Mazda France, semble être assez cool pour l'application de la garantie.

contre la concession; ton problème de boite c'est quoi exactement?
il y a déja eu des posts concernant les boites de 6 et comme j' en ai une (en 120 cv ) ça m' intéresse.

je precise ma pensée:

Ok pour "Ford ne vend pas du mazda"

mais en terme de politique interne et de culture d'entreprise voir de qualité de service ou de relation client.......

je penserais bonnet blanc et blanc bonnet.

concessions bien dissociées, Ford et Mazda, il n'y a qu'à traverser la route!

les mécanos st différents entre les 2 concessions et idem pour les commerciaux!

seul le parc voiture d'occasion est partagé entre les 2!