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Juridique > Thème : Litige avec un professionnel -

travail baclé renault et iso 9001

22 juil. 2004 à 11h26

sur une laguna 2.2L D , la boite de vitesse a été changée en novembre 2002 par l'ancien proprio : ( il n'a jamais soulevé le capo...) je me suis apperçu qu'il manquais 3 boulons a la boite de vitesse et qu'un boulon etais posé mais non serré !!! , aujourd'hui la boite fuie
le comble c'est que sur la facture de la boite il est inscrit : " le garage de la lys a le plaisir de vous faire part de la certification de son systeme qualité selon la norme internationale iso 9001
comment puis- je obtenire de Renault la reparation a leurs frais de la boite de vitesse sachat qu'elle a 34000km et plus garantie ?

romu1968

Habitué

Réponses

2 ans après		22 juil. 2004 à 11h51
ca me parait chaud de faire qqch		mazout Dog Killer

malheuressement		22 juil. 2004 à 12h09
si je ne m'abuse pas la norme ISO 9001 ne certifié que le processus de contrôle de la qualité. coté administratif donc. L'acte (réparation) en soi n'est pas garanti 'de qualité'. pour ta réclamation ... je suppose qu'il te faut te retourner d'abord contre l'ancien propio qui à son tour le fera contre le garagiste. Pas évident d'obtenir gain de cause. Mais d'autres pourront te renseigner mieux que moi à ce sujet.		fraguilar Fidèle

34000 km		22 juil. 2004 à 12h19
avec une boite Renault , c'est un Exploit !!! Je rigole....		neo76910 Fidèle

exactement!!!!		22 juil. 2004 à 12h39
Avec ISO 9000, on certifie qu'on fait tout pour faire de la qualité (selon cette norme donc)... mais la qualité, elle, n'est pas certifiée!!!	break FAPé	IsitOnline Motard à aileron

tout à fait		22 juil. 2004 à 12h51
l'ISO 9001 certifie par exemple que certains contrôles sont effectués selon le référentiel de la norme. Coté administratif ET fabrication aussi bien sur. Mais une entreprise merdique certifiée ISO9001 continuera de produire des produits merdiques et de mauvaise qualité.... mais les contrôles sont faits; c'est ce qui compte. Alors à prendre avec un certain recul...	L'étoile du bonheur !	Lolo06000 Sage

et alors ?!!		23 juil. 2004 à 10h19
une boite neuve mal montée chez un concesionnaire et qui fuie au bout de 34000 km c'est normal et faut rien dire et subire ? cette apres midi je vais chez Renault , je vous dis koi... quelqu'un a une idée , j'aimerais faire prendre en charge une partie des reparation par Renault ?		romu1968 Habitué

non ...		23 juil. 2004 à 14h16
Ce qu'on dit c'est que en réalité la certif ISO ne veut rien dire ou très peu. En revanche comme j'ai déjà dit ça ne me semble pas évident (c'est dég.. mais c'est comme ça). Il te faudra apporter les preuves (donc expertise à tes frais) Après le garagiste a effectué la réparation pour l’ancien propio, sa responsabilité est donc envers lui et je pense que c’est lui le seul qui peut se retourner contre le garagiste (y-a t-il un légiste dans la salle ?) Comme suite de mon raisonnement je crois que tu dois réclamer à l’ancien propriétaire, pas au garagiste (et le propio au garagiste) Mais presque 2 ans après je crois difficile faire valoir tes droits.		fraguilar Fidèle

j'ai 1 chance...		23 juil. 2004 à 19h06
l'ancien proprio c'est mon bof et mon bopère connait bien le responsable du garage... a negocier , j'y vais en force... vendredi a 8h00 on verrat annecdote : un ami avec une safrane casse son kit presque neuf courroie de distrib/pompe a eau ,il repare , il paye entierement la facture , obtient 20 % de remise en reclamant, puis ecrit a la grande maison avec factures d'entretient d'achat le suivi tout l'toutim , ( lettre de protestation denoncant la mauvaise qualitée de la piece étant obligé de changer le kit complet rien que pour la pompe a eau presque neuve changée en meme temps que la courroie de distrib "obligé sur ces models") resultat il obtient 80% de remboursement. comme quoi ... les derniers models on la pompe a eau de l'autre coté... c'est ça , de la mise a jour...		romu1968 Habitué

Bonne chance ...		26 juil. 2004 à 09h57
Tu nous raconteras la suite … et que le force soit avec toi !		fraguilar Fidèle

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