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Juridique > Thème : Litige avec un professionnel -

 

Besoin d'aide et de vos conseils

17 juin 2007 à 01h29

Bonjour à tous,

J'aimerais vous demander votre conseil concernant une affaire en cours avec le service relation clientèle peugeot.

Il y a environs 2 ans, on m'a volé les sièges arrières et du milieu (4 en tout) de mon véhicule, un 806.

Peu de temps après, j'ai donc commandé 4 sièges à peugeot...que je n'ai toujours pas reçu à ce jour et pour cause.

Je vous épargne les détails des incessants appels à Peugeot et de tous les aller/retour.

Le service clientèle peugeot me dit finalement qu'il ne pourra pas me livrer les sièges du modèle de mon véhicule et il m'oriente vers une solution de reprise et me demande de contacter un concessionnaire pour engager la démarche.

J'aimerais vous demander conseil sur un certain nombre de points :

1) Peugeot envisage donc de me dédommager à travers cette solution de reprise, mais le concessionnaire lui évaluera mon véhicule au plus bas car sièges en moins (et qu'il aura la même difficulté que moi à trouver).
A votre avis, comment peugeot relation clientèle compte il me dédommager ?

Si par exemple, je souhaite reprendre un 807 et que ce dernier coûte 20.000 euros, et que dans le même temps, mon véhicule est estimé à 5.000 euros par le concessionnaire, Peugeot envisage t-il de participer au financement à hauteur du delta pour combler la valeur argus (c'est un exemple) du véhicule.
Disons que la valeur argus du véhicule est de 10.000 euros, Peugeot participera t-il à hauteur de 5.000 euros ?

Et dans tout cela, comment je peux faire rentrer le préjudice subi ?
Sachant que j'ai payé ces sièges il y a 2 ans et que j'en ai réussi uniquement 2.
De ce fait, pendant quasiment 2 ans, j'ai roulé avec un véhicule 4 places alors que j'ai 3 enfants + moi et ma femme.

Comment je peux évaluer ce préjudice et en tenir compte dans cette proposition de reprise qui me propose Peugeot ?

Je suis un peu perdu, et j'aimerais avoir votre avis sur la question afin de me préparer dans les futurs discussions avec Peugeot.

Par avance merci pour votre aide.


marbella

Nouveau

 
Réponses


 

Rectification

17 juin 2007 à 01h31

(je me suis relu)
Petite rectification au message ci-dessus

J'ai commandé 4 sièges à la suite du vol, j'ai reçu 2 sièges 1 mois après...et puis plus rien jusqu'à ce jour !


 

marbella

Nouveau

 

pas de conseils mais je trouve étonnant

17 juin 2007 à 01h46

que peugeot ne soit pas capable de fournir des sièges...

Ce qu'il serait interessant, c'est de savoir ce que le service clientèle t'a raconté durant ces 2 années.
Un fournisseur dispose normalement de 30 jours pour répondre à une commande passé par l'un de ses clients. Si le fournisseur ne peut pas te les fournir alors il doit t'en informer de façon très clair durant ces 30 jours maxi. Au delà, il y a des intérêts au taux légal qui courent.
2007 = 2,95
2006 = 2,11
2005 = 2,05
2004 = 2,27
2003 = 3,29



-----------------------------------------------------------------------------------------
CODE DE LA CONSOMMATION
(Partie Législative)

Article L121-20-3

(Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001)

(Loi nº 2004-575 du 21 juin 2004 art. 15 II Journal Officiel du 22 juin 2004)

(Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005)

Sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service.
En cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal.
Toutefois, si la possibilité en a été prévue préalablement à la conclusion du contrat ou dans le contrat, le fournisseur peut fournir un bien ou un service d'une qualité et d'un prix équivalents. Le consommateur est informé de cette possibilité de manière claire et compréhensible. Les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation sont, dans ce cas, à la charge du fournisseur et le consommateur doit en être informé.
Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.


En france, il y a des lois mais pas de justice... 

jpm2169

Sage

 

question bête mais...

17 juin 2007 à 03h19

il vous a été impossible de trouver des sièges dans une casse, sur ebay ou autre... ?


Findus et sa 309... pffff 

Flap

Futur Moine

 

bonjour.

17 juin 2007 à 12h21

Une réponse, non juridique, mais purement pratique.

J'ai trouvé un siège additionnel pour ma 806 à la casse.

Et je parcours régulièrement ebay, actuellement il y a plein de sièges de 806 à vendre (j'étais juste en train de faire "mes courses" sur ebay).

Evidemment dans ce cas, ce ne sera pas forcément la même teinte, mais c'est fonctionnel, et ça évite de gaspiller de l'argent (un siège d'occasion c'est environ 100 euros).


Pseudo fermé le 18/7/2007 

Glenrothes

Sage


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