Bonjour,
Alors voilà notre mauvaise aventure avec la marque VOLVO et plus particulièrement la concession VOLVO Le Pontet dans le Vaucluse (84) proche d'Avignon.
Nous sommes propriétaires d'un véhicule VOLVO V50 – 2,0D - 136 ch Feeling de février 2007 qui a subi une panne de volant moteur à 150000 Km et a été immobilisé au sein de la concession VOLVO Le Pontet durant 19 jours.
Il a tout d'abord fallu 15 jours aux techniciens pour nous fournir un devis des réparations et ce après de multiples appels téléphoniques afin de les relancer.
Ce devis s'élevait à 2333,52 euros. Changement du volant moteur, du kit embrayage et du démarreur. Nous donnons notre accord pour les travaux.
Et..., quelle ne fut pas notre surprise lorsque nous avons constaté au retour de notre véhicule et à la lecture de la facture que le montant avait augmenté à 2469,62 euros. (c'est une tierce personne qui a récupéré le véhicule et nous l'a remonté – nous habitons à 900 km de là!!!)
En effet, il semblerait qu'en 4 jours les tarifs ont augmenté dans cette concession, en effet voici quelques exemples:
vis 6 pans creux: tarif devis: 13,62 euros – tarif facture: 22,70 euros
nettoyant: tarif devis: 5,73 euros – tarif facture: 6,07 euros
D'autre part, on nous facture en sus un « verrin commande » d'un montant de 145,51 euros sorti d'on ne sait où, et qui n'était pas prévu au devis.
Mais ce n'est pas terminé..., eh oui, c'est une longue, très longue histoire...!
Nous avons donc récupéré notre véhicule et 5 jours plus tard, elle est de nouveau immobilisée cette fois en concession VOLVO à Beaurains (62) car elle perd de l'huile.... Lorsque le technicien la passe « sur le pont » pour voir d'où provient cette fuite, on nous informe que la bague d'étanchéité qui nous a été facturée au Pontet au tarif de 17,72 euros ne joue pas son rôle. Bizarre non??? Bref, il faut tout démonter de nouveau... bilan: un devis de 664,68 euros et 16 jours d'immobilisation du véhicule!
Bah..., allons-y après 3 semaines à Avignon, pourquoi pas une bonne 16 jours chez nous???
Donc, nous demandons d'une part la prise en charge totale et rapide des nouvelles réparations faisant suite au mauvais et long travail effectué par l'équipe de Volvo Le Pontet. D'autre part, plus qu'un simple geste commercial de leur part, nous voulons un remboursement total de la facture des travaux mal effectués à savoir 2469,62 euros.
Malgré l'exposé de tout cela adressé au Directeur de la concession en 2 courriers envoyés en Recommandé avec Accusé de Réception, celui ci n'a pas jugé utile de nous répondre, cela démontre à quel point on se fout du client chez VOLVO et plus particulièrement au PONTET, c'est tout simplement irrespectueux...!
Quoiqu'il en soit, nous sommes fermement décidés à ne pas en rester là et allons faire appel à une association de consommateur afin de nous faire conseiller et appuyer dans nos démarches car nous ne lâcherons RIEN!
Voilà, si l'un d'entre vous a des conseils, nous sommes preneurs mais nous souhaitions surtout partager cette mauvaise, très mauvaise expérience avec les internautes.
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